Vaga de Atendimento ao Cliente - SAC (E-MAIL) via Zendesk em São Paulo - SP

Somos um E-commerce de Moda Feminina, Nosso compromisso é oferecer produto de alta qualidade e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Valorizamos a satisfação do cliente e buscamos constantemente melhorar nossos processos e serviços. Estamos procurando um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e eficiente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes via e-mail, utilizando a plataforma Zendesk. A função envolve resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com nossos produtos. As atividades incluem responder a perguntas sobre produtos, processar pedidos, resolver problemas de entrega e lidar com devoluções e reembolsos. Responsabilidades: - Responder prontamente aos e-mails dos clientes, garantindo um atendimento eficaz e cortês. - Utilizar a plataforma Zendesk para gerenciar e acompanhar os tickets de suporte. - Fornecer informações precisas sobre produtos, políticas de compra, entrega, devoluções e reembolsos. - Ajudar os clientes a solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos e entrega. - Processar devoluções e reembolsos de acordo com as políticas da empresa. - Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizações no Zendesk. - Colaborar com outras equipes, como logística e finanças, para resolver problemas dos clientes. - Aderir aos padrões de qualidade da empresa e seguir as diretrizes de atendimento ao cliente. - Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar continuamente o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente. TRABALHO 100% REMOTO NECESSÁRIO POSSUIR NOTEBOOK/COMPUTADOR DISPONIBILIDADE DE INICIO IMEDIATO

Requisitos: - Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. - Familiaridade com a plataforma Zendesk ou sistemas de gerenciamento de tickets similares. - Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de redigir respostas claras e profissionais. - Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. - Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe. - Alta atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente. - Conhecimento básico de informática e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente. - Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.