Vaga de Supervisor de Atendimento a Cliente em Rio de Janeiro - RJ

espaço descontraído, variedade de produtos e grande rede de varejo

• Responsabilidade pelos SACs da companhia, garantindo eficiência e qualidade nas tratativas e soluções; • Supervisionar as operações do SAC, garantindo um atendimento eficaz; • Desenvolver procedimentos para atendimento e registro dos chamados; • Assegurar que todos os chamados sejam atendidos de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos; • Gerenciar os indicadores da área; • Elaborar e organizar de cronogramas de serviços; • Resolver problemas complexos de clientes e fornecer orientação para equipe; • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;

• Ensino Superior completo em Administração ou áres afins • Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp) • Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente. • Experiência com gestão de equipes • Desejavel conhecimento no Proteus