Vaga de Supervisor de Atendimento E-commerce em São Paulo - SP

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para nosso e-commerce de moda feminina, especializado em vestidos para o público de 18 a 35 anos. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciando a equipe de atendimento e implementando melhorias contínuas nos processos de suporte. VAGA 100% REMOTA (Modalidade Prestação de Serviço) - *Necessário possuir notebook/computador* Responsabilidades: - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam de alta qualidade. - Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. - Treinar e orientar a equipe de atendimento, proporcionando feedback contínuo. - Resolver questões complexas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e profissional. - Monitorar indicadores de desempenho e metas da equipe, tomando medidas corretivas quando necessário. - Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas. - Manter-se atualizado sobre os produtos e políticas da empresa, bem como sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente no setor de e-commerce. - Elaborar relatórios de desempenho e apresentar sugestões de melhorias à gestão.

- Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. - Habilidades de liderança e capacidade de motivar a equipe. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente. - Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e CRM. - Habilidade em lidar com situações de pressão e resolver conflitos. - Preferencialmente, experiência no setor de moda ou varejo.